Veelgestelde vragen
Wanneer u een klacht heeft kunt u contact met ons opnemen via email of telefoon!
Ons mail adres is juwelier@avenue-dordrecht.nl of bel naar juwelier Avenue 078-6139003.
De garantie op onze artikelen is 12 of 24 maanden vanaf de aankoopdatum, dit verschilt per merk/fabrikant. De garantietermijn staat altijd vermeld in het garantiebewijs van de fabrikant (mits bijgevoegd). Ook vermelden wij de garantie termijn op de bijgevoegd factuur.
Het kan voorkomen dat er iets mis is aan uw aankoop, wij zorgen dan voor een spoedige oplossing. Garantie op merkartikelen wordt altijd uitgevoerd door de leverancier. Naast de fabrieksgarantie zit er op al onze artikelen een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil
zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument erin alle redelijkheid van mag verwachten
Uitgesloten van garantie,
- Batterij (garantie op de batterij geldt tot 3 maanden na aankoop)
- Draagschade (voorbeelden zijn: onjuist gebruik, stootschade, kapot horlogeglas, kroon en stift, breuk of verlies van stenen, waterschade -bij onjuist gebruiken van de kroon-)
- Horlogebanden
Garantie vervalt,
- Wanneer u zelf het horloge openmaakt
Hoe te handelen bij garantie,
Neem contact met ons op via email (juwelier@avenue-dordrecht.nl) of telefoon (078-6139003).
Zodra wij het artikel ontvangen nemen wij contact met u op over de behandeling van het artikel.
De kosten voor het retour zenden zijn in eerst instantie voor u, indien het onder de garantie valt
zullen wij de verzendkosten terugstorten. De kosten voor het terugsturen naar u is voor onze rekening.
Wilt u een artikel retourneren of ruilen, dan is dit uiteraard mogelijk. Wij hanteren een termijn van 14 dagen als zichttermijn, deze termijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt en eindigt 14 dagen daarna.
Binnen de gestelde termijn zijn de kosten voor het terugsturen gratis.
Artikelen gekocht in de uitverkoop kunnen niet geretourneerd worden.
RetourAdres:
Avenue
Bagijnhof 4
3311 KE Dordrecht
Indien dit een nieuw artikel betreft, en u deze binnen onze termijn van 14 dagen terugstuurt, is dit kosteloos.
Wanneer u een artikel retour stuurt, is dat kosteloos. Hebben wij een verkeerd artikel geleverd en stuur je het daarom retour? Neem dan contact met ons op over de retourzending.
Wij kunnen dan alvast het juist artikel voor u klaar zetten c.q. verzenden
Ja, dit is geen probleem! Wanneer u in de winkel komt, zullen wij u altijd verder helpen! Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht kunnen niet geretourneerd worden.
Bij een onjuiste bestelling adviseren wij u om eerst contact met ons op te nemen.
dit kan via email juwelier@avenue-dordrecht.nl of telefoon 078-6139003
Wij zullen er voor zorgen dat de juiste bestelling naar u toe komt.
Nee, bij een aankoop bedrag van €50,00 euro betaald u geen verzendkosten. Wanneer uw aankoop bedrag onder de €50,00 euro is betaald u € 7,50 verzendkosten.
Bestellingen die in de Avenue webshop gedaan zijn, kunnen dezelfde dag nog geannuleerd worden, daarna niet meer (is het artikel niet op voorraad dan kunt u het nog wel annuleren) Dit komt omdat uw bestelling direct wordt verwerkt. Wij adviseren u om de aflevering van uw bestelling af te wachten. Nadat u de bestelling in ontvangst heeft genomen, kunt u het product retourneren en krijgt u het aankoopbedrag terug. Ook kunt u het pakket weigeren wanneer deze bezorgd wordt. Indien de bestelling niet direct is verwerkt kan het zijn dat hij wel geannuleerd kan worden. Om dit na te gaan kunt u contact opnemen met Juwelier Avenue.
Ja! Als u in het buitenland bent of woont, kunt u gewoon bestellen in onze webshop! Geen probleem.
Zodra het product is uitverkocht, kunt u het toch altijd bestellen, wij zullen u dan berichten wat de precieze levertijd is.
Wanneer u problemen ondervind tijdens het betalen, kunt u altijd contact met ons opnemen!
Neem contact op via email of telefoon:
Ons mail adres is juwelier@avenue-dordrecht.nl of bel naar juwelier Avenue 078-6139003
U krijgt ten alle tijden een betaalbevestiging, dit ontvangt u via de e-mail.
U ontvangt hier ook weer een bevestigings e-mail van ons! Zodat u precies kan zien wat u besteld heeft.
Online shoppen bij Juwelier Avenue is leuk & makkelijk! Wanneer je een artikel in de webshop hebt gevonden, selecteer je deze en klik je op In Winkelwagen. Als je uitgeshopt bent, kun je de bestelling afronden door naar je winkelwagen te gaan en op Afrekenen te klikken. Op deze pagina vul je alle benodigde gegevens in, dit is onderverdeeld in 4 stappen:
1. Factuuradres
Hier vul je je adresgegevens in. Onderaan de eerste stap kun je kiezen de bestelling naar het factuuradres te laten verzenden of naar een ander adres. Indien je kiest voor de tweede optie pas je de adresgegevens van het afleveradres aan.
2. Verzending
Je hebt hier de optie je bestelling als brievenbuspost, als standaardpakket, als same day delivery of als verzekerdpakket te laten verzenden. Zendingen kunnen worden gevolgd met de gekoppelde track & trace code. Indien je hebt gekozen voor een brievenbuszending is dit niet mogelijk. Wij raden aan bestellingen met een hoge waarde verzekerd te laten verzenden.
Allebei onze winkels zijn geopend op zondag van 12:00u tot 17:00u! ? Kom daarom gezellig langs!
De twee winkels hebben dezelfde openingstijden:
| maandag | 12:00–17:30 |
| dinsdag | 09:30–17:30 |
| woensdag | 09:30–17:00 |
| donderdag | 09:30 – 21:00 |
| vrijdag | 09:30–17:30 |
| zaterdag | 09:30–17:00 |
| zondag | 12:00–17:00 |
Jazeker, u bent altijd welkom in onze winkels.
Ja, u bent altijd welkom in 1 van onze winkels. U krijgt een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag.
De adressen van onze winkels :
Bagijnhof 4 3311 KE Dordrecht
Sarisgang 2A 3311 NE Dordrecht
Bevat de website contactinformatie, ziet de pagina er verzorgd uit? Klopt het KvK-nummer? In welk land is het bedrijf gevestigd, kent u het bedrijf? Bent u het eens met het verzend- en retourbeleid? Een professionele uitstraling zegt niet alles.Wij kunnen alles bieden!
Maar kan wel een aanwijzing zijn dat het een professioneel bedrijf betreft. Wij hebben ook een fysieke winkel en u kunt altijd even bellen.
U kunt met de het volgende betalen:
Contant, pinnen, creditcard (American Express Card, Visa Card en Mastercard)
Nee, dit is helaas niet mogelijk!
U kunt met de het volgende betalen:
Contant, pinnen, creditcard (American Express Card, Visa Card en Mastercard)
U kunt bij ons op verschillende manieren gemakkelijk en snel betalen.
– IDEAL: Kies uw eigen bank en u wordt automatisch doorgestuurd naar de veilige betaalomgeving van uw bank.
– Creditcard: Wij accepteren Master Card, Visa en Maestro.
– Bancontant: Mocht u een bankrekening hebben bij een Belgische bank. Kunt u veilig betalen via Bancontact.
– Overboeking: Als u betaalt per bankoverschrijving krijgt u de betalingsinformatie direct op uw scherm te zien of u ontvangt deze per e-mail.
Alle betalingsmogelijkheden worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het online betalen bij ons altijd veilig.
Wanneer een product niet naar tevredenheid is, dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen retourneren.
Onderstaand treft u een instructie:
- Verpak uw goederen in de originele verpakking en voeg de meegeleverde pakbon toe;
- Vermeld uw ordernummer op het pakket;
- Stuur uw pakket voldoende gefrankeerd naar onderstaand adres:
Timepieces & Jewels
Avenue Trouwringenstudio
Bagijnhof 4
3311 KE Dordrecht
Tel: 078 – 613 9003
E-mail: juwelier@avenue-dordrecht.nl
Op het moment dat uw zending is geaccepteerd, krijgt u zo spoedig mogelijk uw geld terugbetaald.
Bent u niet tevreden over het bestelde artikel, dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen retourneren vanaf de dag van ontvangst. Bestellingen dienen compleet en (voor zover redelijkerwijs mogelijk) in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Wij vragen u vriendelijk om direct na ontvangst van het artikel te controleren of deze onbeschadigd en compleet geleverd is. Indien dit niet het geval is, verzoeken wij u vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
- producten waarin op verzoek gegraveerd is door u als klant;
- producten die op maat gemaakt zijn.
Binnen de zichttermijn van 14 dagen heeft u het recht uw aankoop te beoordelen, zoals u dat in een winkel ook zou doen. Als echter blijkt dat het aan ons geretourneerde artikel voor andere doeleinden is gebruikt (bijvoorbeeld: het dragen ervan, waardoor draagschade is ontstaan), dan kan er een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht. Wanneer de schade onherstelbaar blijkt te zijn, dan kunnen wij besluiten de retour te weigeren en het artikel weer naar u terug te sturen.
De terugbetaling wordt zo spoedig mogelijk in orde gemaakt, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koop. U krijgt hierbij alle gemaakte kosten vergoedt. De kosten voor het retourzenden zijn voor uw eigen rekening, tenzij het door u ontvangen product beschadigingen bevat of u het verkeerde artikel heeft ontvangen. In dat geval zullen wij de door u gemaakte verzendkosten achteraf aan u vergoeden. Hiermee voldoen wij aan de Nederlandse Wet.
De retourzendingen worden op volgorde van binnenkomst in behandeling genomen en beoordeeld, zodra uw retourzending in behandeling wordt genomen, ontvangt u bericht per e-mail. De verwerking duurt maximaal 14 dagen.
