Veel gestelde vragen

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor aankopen op afstand, zoals bestellingen via onze webshop.

Voor producten die rechtstreeks in onze fysieke winkel zijn gekocht, bestaat bij spijt van de aankoop niet automatisch een wettelijk recht op retourneren of geld terug. Voor dergelijke aankopen gelden onze winkelvoorwaarden.

Dit doet uiteraard geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.

Voor bepaalde producten geldt op grond van de wet geen herroepingsrecht. Dit kan onder andere gelden voor:

• gegraveerde sieraden en andere duidelijk gepersonaliseerde producten;
• speciaal op maat gemaakte trouwringen en andere producten die volgens uw persoonlijke specificaties worden vervaardigd;
• verzegelde oorbellen of andere hygiëneproducten, voor zover deze vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggenomen nadat de verzegeling na levering is verbroken.

De uitzondering voor hygiëneproducten geldt alleen wanneer het product verzegeld is geleverd en u vóór de aankoop duidelijk bent geïnformeerd dat het herroepingsrecht vervalt wanneer u de verzegeling verbreekt.

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering wanneer u het product verder heeft gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling.

Een tegoedbon wordt daarom bij een webshopbestelling alleen verstrekt wanneer u daarmee akkoord gaat.

Wanneer u uw volledige webshopbestelling rechtsgeldig herroept, ontvangt u alle betalingen die betrekking hebben op de bestelling terug. Dit betekent dat wij het volledige aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetalen.

Heeft u bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil met de standaard verzendkosten niet terug te betalen.

Retourneert u slechts een deel van een bestelling met meerdere artikelen? Dan hoeven de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling niet te worden terugbetaald.

Ja. Sale-, actie- en afgeprijsde artikelen vallen ook onder het wettelijke herroepingsrecht wanneer deze via onze webshop zijn gekocht.

Hiervoor gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor niet-afgeprijsde artikelen.

Dit geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, bijvoorbeeld wanneer een product speciaal voor u op maat of volgens uw persoonlijke specificaties is gemaakt.

Heeft u een bestelling geplaatst via onze webshop en wilt u deze annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor online aankopen geldt voor consumenten in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u de overeenkomst zonder opgave van reden kunt herroepen.

Is uw bestelling al verzonden? Ook dan blijft het herroepingsrecht van toepassing. U kunt ons al vóór ontvangst laten weten dat u van de aankoop afziet, of dit uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product melden.

Voor producten die wettelijk zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht, zoals bepaalde maatwerkproducten, geldt dit recht niet.

Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Nadat u de herroeping heeft gemeld, heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen of in onze winkel af te geven.

U hoeft geen reden voor uw retour op te geven.

U kunt uw herroeping aan ons doorgeven via de herroepingsfunctie op onze website, het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail.

Retouradres:

Juwelier Avenue
Bagijnhof 4
3311 KE Dordrecht

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen voor uw rekening.

Heeft u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact met ons op. In dat geval komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Ja. U kunt een via onze webshop gekocht product binnen de geldende retourtermijn ook bij onze winkel in Dordrecht retourneren.

Het bedrag wordt terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de webshopbestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere wijze van terugbetaling, bijvoorbeeld een tegoedbon.

Heeft u een verkeerd, beschadigd of ander product ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan contact met ons op voordat u het product retourneert.

U kunt ons bereiken via:

E-mail: bagijnhof@juwelieravenue.nl
Telefoon: 078-6139003

Wij zorgen voor een passende oplossing. Wanneer het om een fout van onze kant of een gebrekkig product gaat, brengen wij u geen noodzakelijke retourkosten in rekening.

Ja, u bent welkom in onze winkel om te kijken naar de mogelijkheden voor een ruiling.

Wilt u liever geen ander artikel? Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht voor een webshopbestelling, behoudt u uw recht op terugbetaling.